日前，有媒体报道，游客刘女士在湖北咸宁药姑山古瑶村景区游玩时，不慎将手机掉入700米深的峡谷溪水中。景区工作人员调来了抽水机和发电机，经过8个小时的不懈努力，成功将手机打捞上来。

此事引发全国网友的热议，许多网友觉得不可思议，认为景区为了游客一部手机，竟然调来抽水机和发电机，费时8个小时将其找回，这耗费的成本是不是太高了？是否有浪费公共资源之嫌？

对于网友的质疑，景区回应说，抽水机和发电机是景区常备的，打捞手机并没有产生多少费用；同时景区位于国家一级水资源保护地，手机浸泡可能导致水源污染。当事人之所以向景区求助，是因手机里有很多重要的工作资料，丢失会给自己造成很大损失，情急之下才抱着试试的态度拨打景区标识牌上的救援电话，而意想不到的是景区并未推辞，竟然还为此“大动干戈”。放在当下旅游业复苏的大背景下看，本次景区帮助游客抽水捞手机事件，恰恰体现出了景区主动服务、主动作为的高姿态——这样一起急游客之所急、真正为游客考虑的事件，无疑也是景区服务的最好广告。对此，人们大可不必过度非议，而应正视此举的价值所在。

需要指出的是，手机属随身携带私人物品，游客在景区游玩不慎将其掉落峡谷溪水中，责任显然归属自己。虽说游客“希望打捞”是合理请求，但不是硬性要求；景区打捞手机耗费人力物力，做与不做当然也是合理的，关键取决于自身条件和服务理念。正如该事件景区负责人所说：“值与不值，每个人都有自己的衡量标准，让游客满意就值得。”这句话可谓一语中的，饱含深意。的确，从提升景区服务黏性和形象的角度看，只要能让每个游客都有称心、舒心、暖心的游玩体验，感受到景区热情服务的温度，这样的“大动干戈”是值得的，是不能简单用钱来衡量的。

说到底，本次事件有其特殊性，是在游客表达手机资料重要情况下，景区基于共情、共鸣，在评估自身的人力物力、安全风险后，在能力范围内尽力帮助的结果。不过，对于类似情况，还需厘清责任，游客如果都千篇一律要求其它景区“照做”，就有点道德绑架意味了，这样难免会形成“破窗效应”，造成责任转嫁，势必危及社会公平。其实，景区量力而行、尽力而为就好。只要游客合理、合法表达诉求，并愿意支付成本，景区可以在不违规违法和不浪费公共资源情况下，通过提升自身服务，从而提高市场竞争力，这才是长远之道。