人民网西安10月12日电（吴德锋）记者从陕西省人民检察院获悉，为进一步深化检察“双进”工作，着力推进检察信访工作法治化，深度发挥12309检察服务热线畅通群众诉求渠道、主动服务群众的作用，2024年10月12日起，陕西省人民检察院正式启动12309检察服务热线全省“一号通办”工作机制，将省、市、县（区）服务热线统一整合至省院，由专人统一接听、派单、回复、督办、统筹，实现“7天+24小时”全天候人工服务，着力打造“群众身边的检察院”。
为保证工作质量，2024年8月1日，陕西省人民检察院开展12309检察服务热线全省“一号通办”工作机制试运行工作。试运行两个多月来，接电处理平台共接听群众来电12360通，其中非涉法涉诉来电11849通，涉法涉诉来电511通，对于涉法涉诉来电，陕西省人民检察院直接处理96件，向市级院派单415件，均依法导入司法程序进行办理，并在三个工作日内向来电人进行了程序性回复。
“一号通办”工作机制全天候人工接听群众来电，并在及时规范接听群众来电的基础上，通过专业识别来电信息，将其中涉法涉诉诉求导入全国检察机关网上信访系统和全国检察业务应用系统，实现将“一个热线”办成“一件案件”，架起群众诉求案件化办理的“桥梁”。同时，对于来电诉求的办理，全面统筹省检察院12309检察服务中心与各业务部门移送流转以及省、市、县（区）三级检察院督办反馈，形成“接电—识别—导入—办理—督办—反馈—分析研判—统筹指导”的运行闭环。
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