8月10日，在上海虹桥-徐州东的G8362次列车上，动车二队高沪17组7车岗位乘务员殷梦佳如往常一般，在宿迁站前进行着车内巡视，当她走到7车16A席位附近时，一个放在座椅下的咖啡色双肩包引起了她的注意。
职业的敏感性告诉她，这有可能是旅客的遗失物品。随即，她向周边的旅客进行了询问，发现无人认领，她及时向车长进行了汇报，并告知乘警到达现场。通过检查发现，包内不仅有失主的医保卡、银行卡、保险柜钥匙、眼镜等个人物品外，还有一万两千五百六十元现金。列车长杜苗茹通过遗失物品上的信息和对遗失物的确认，很快就联系到了旅客仓女士。而此时的仓女士正在为自己的粗心大意，懊悔不已，当接到列车长杜苗茹确认自己遗失物品已找到的的电话时，一颗悬着的心终于放了下来。
仓女士说“自己是第一次独自乘坐高铁，因为自己年龄大了，不会手机支付，带这些现金是去医院给家人交住院费用的，记性也不好，一路上生怕给弄丢了。列车到达盐城站时，只顾着下车，忘了自己的背包，这可真是把我愁死了”。
列车长杜苗茹一边安抚仓女士说：“东西都在，现金也核对清楚了，让仓女士不用担心，我们会尽快将失物交还给你的，放心好了”。心细的列车长杜苗茹把交接的流程和车站联系的方式方法一一的告知给旅客，第二天一早，旅客仓女士在盐城站就取回了自己丢失的背包。
为了表达对铁路乘务工作人员拾金不昧的道德品质和感激之情，旅客仓女士为班组送来了一面内容为“热心为民、尽职尽责”的锦旗。
这简单的八个字蕴含了铁路一线乘务人员高尚的职业道德，兑现了铁路企业以旅客为中心，“让旅客出行更美好”服务承诺，更好的彰显了西安客运段“尚德西客、温情随行”的服务理念。（通讯员: 杜苗茹）
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