10月10日，铜川市人民政府新闻办公室召开“贯彻党的二十大精神 深化‘三个年’活动”系列新闻发布会（第六场），发布会邀请铜川市税务局局长张楠，就构建税费服务新体系情况作简要介绍，副局长王东、总会计师贾广锋回答记者提问，铜川市政府新闻办王乐平主持。

记者从发布会上获悉，今年以来，铜川市税务局按照市委、市政府以及省税务局有关部署安排，以开展第二批主题教育为契机，聚焦五项举措，着力建设“线下服务无死角、线上服务不打烊、定制服务广覆盖”的税费服务新体系，接续推出六大类109条便民办税服务举措，以税务人的“用心”换来税费服务举措的“创新”和税收营商环境的“清新”。

张楠介绍说：我们建立“税务+税费体验师+银行+涉税中介机构”的税费服务矩阵，入选了陕西省发改委2023年第一批优化营商环境典型经验做法，并在全省复制推广。

铜川市税务局在全市各办税服务厅开通绿色通道6个，配备老弱病残爱心专座34个，累计解决426件急难愁盼问题，惠及纳税人缴费人1399户次，组建各类志愿服务团队23个，招募志愿者423名，多场景服务纳税人缴费人894人次，邀请63名社会各界人士及纳税人代表组成“税费体验师”团队，与11家银行强化税银资源融合，充分发挥涉税中介机构“桥梁纽带”作用，积极建立税务机关、涉税中介、纳税人三方沟通机制，利用税收大数据进行精准匹配和标识管理，合力打通税费政策落实“最后一公里”，共同为市场主体纾困解难。截止9月底，累计与89户涉税中介机构建立三方沟通机制。

不断优化办税缴费方式，打造“全天候、全覆盖、全流程、全联通”的线上服务品牌，为市场主体营造优质服务环境。依托税务部门征纳互动平台、12366短信平台、税企微信群等载体，实现“人找政策”向“政策找人”转变；建立税费政策标签体系，向6.23万户纳税人缴费人精准推送优惠政策，已实现非接触式办理业务事项233项；通过视频远程“问诊”，为23户涉农企业提供个性化税费服务；积极打造“15分钟办税圈”，配备自助办税终端64台；设立5个区县级征纳互动运营中心，实现智能应答2.08万户次，人工互动、线上远程互动协助纳税人解决疑难问题156户次。

围绕重点群体就业创业和数字经济、民营经济、县域经济、新生代企业发展等重点领域，建立定制化、专业化服务平台，让精细服务更有实感、更有实效。在新区大学生创业孵化园设立“助力大学生就业创业税费服务站”，“线上+线下”及时收集、回应大学生就业创业咨询13次；设立耀州区大数据产业园“数字经济税费服务站”，为园区商户企业提供“网上办、自助办、就近办”服务套餐；在王益区设立“民营经济税费服务站”，为民营企业提供支持帮助；聚焦县域经济发展，全方位服务支持县域经济发展；推出新生代企业“定制化服务套餐”，通过精准画像、建档立卡，帮助40余户企业减负担、增底气，用“滴灌式”服务助力新生代企业家“茁壮成长”。

围绕“三个年”活动部署，紧盯省市级重点项目，选派150余名业务骨干担任税务管家，组建6支专家团队，对省市级111项重点建设项目企业、1户重点民营企业等提供“一企一策”“五专”服务。“专班”对接服务园区，建立“税务—园区直连沟通”机制，贯穿项目建设全流程。“专组”解决涉税难题，税务管家实时跟进服务，对企业享受优惠政策过程中遇到的问题第一时间响应，量身定制服务举措。“专用”通道办理涉税事宜，为重点项目建设企业，提供初始登记事项“套餐式”绿色通道。“专岗”负责涉税意见反馈，为重点项目发放监督联系卡，推行柔性执法、首违不罚等方式，处理涉税问题。采取“专人服务，精准管理”的动态方式，助力辖区内2户意向“走出去”企业稳步发展。

全面建成“涉税争议咨询调解中心”6个，调解涉税争议110起，回访满意度达100%。同时，结合自身实际和区域重点项目建设，创新个性化涉税争议化解服务举措。针对房地产企业较多、涉税争议复杂特点，组建“标准+土地+房地产”联合涉税争议调解团队；聚力打造税费争议化解工作团队，以依法行政领导小组为指导，由核心业务、“税务管家”2个团队主导，业务骨干工作室提供政策解读支持，全方位服务纳税人缴费人税费争议化解；针对稽查案件税费争议，推出“标准+律师”争议联合调解方式，切实保障纳税人缴费人合法权益。

张楠表示，下一步，铜川市税务将聚焦税收主业主责，围绕三个“优化税费优惠政策落实成效，优化新时代‘枫桥式’税务分局建设成效，优化税费服务举措落实质效”，不断巩固税费服务新体系建设成效，切实增强纳税人缴费人的满意度和获得感。(郭龙龙）